Artikel 1 – Definitioner

Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.

Konsument: en fysisk person som inte handlar i utövandet av ett yrke eller en affärsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

Dag: kalenderdag.

Långtidsavtal: ett distansavtal som avser en serie av produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tiden.

Varaktigt informationsmedium: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till denne personligen, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning av produkter och/eller tjänster på distans, endast en eller flera tekniker för kommunikation på distans används fram till och med ingåendet av avtalet.

Teknik för kommunikation på distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare är samtidigt närvarande i samma lokal.

Allmänna Villkor: de aktuella Allmänna Villkoren för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Företagsnamn: AKA-diensten
Organisationsnummer: 71553800
Momsregistreringsnummer: NL002362734B98
Adress: De Gasperilaan 7, 3527GC, Utrecht (detta är ingen besöks- eller returadress)

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de, på konsumentens begäran, snarast möjligt skickas kostnadsfritt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten i dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett hållbart medium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de, på konsumentens begäran, kostnadsfritt skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska det andra och tredje stycket gälla i motsvarande mån. Vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli i kraft, och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom samråd med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.
Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska förklaras "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under vissa villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en rättvisande avbildning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppgifter och tydliga fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är indikativa och kan inte utgöra grund för skadestånd eller upphävande av avtalet.
Bilder på produkter är en korrekt representation av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produktens verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet. Detta inkluderar särskilt:

• Priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa ytterligare kostnader ska betalas av kunden. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda det särskilda systemet för post- och kurirtjänster vid importen. Detta system gäller när varorna importeras till det EU-land där de är avsedda. Post- eller kurirtjänsten debiterar moms (möjligen tillsammans med tullavgifterna) från mottagaren av varorna;
• Eventuella fraktkostnader;
• Hur avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta;
• Om ångerrätten gäller eller inte;
• Betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;
• Tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller tidsperioden inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
• Kommunikationskostnader för distansteknik om dessa inte baseras på standardavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
• Om avtalet arkiveras efter dess ingående, och i så fall hur konsumenten kan få tillgång till det;
• Hur konsumenten kan kontrollera och vid behov rätta till de uppgifter som han lämnat inom ramen för avtalet innan avtalet ingås;
• Eventuella andra språk, utöver svenska, som avtalet kan ingås på;
• De uppförandekoder som näringsidkaren är bunden av och hur konsumenten kan granska dessa uppförandekoder elektroniskt; och
• Den minimiperiod för distansavtal som gäller vid ett löpande avtal.

Valfritt: Tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren har rätt att, inom lagens ramar, ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt alla fakta och faktorer som är relevanta för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren baserat på denna undersökning har skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.

Näringsidkaren ska med produkten eller tjänsten tillhandahålla följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare:

• Näringsidkarens besöksadress dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
• Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om undantag från ångerrätten;
• Information om garantier och befintlig service efter köp;
• De uppgifter som anges i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande;
• Kraven för uppsägning av avtalet om det löper längre än ett år eller på obestämd tid.

Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgång till de aktuella produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna betänketid börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en i förväg av konsumenten utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, har mottagit produkten.

Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att avgöra om han vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör och, om rimligen möjligt, i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras skriftligen, exempelvis via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska han returnera produkten till näringsidkaren inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att de levererade produkterna har returnerats i tid, exempelvis med hjälp av ett leveranskvitto.

Om konsumenten efter utgången av de perioder som nämns i punkterna 2 och 3 inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utnyttjats. Detta under förutsättning att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att slutgiltigt bevis för fullständig retur har lämnats in.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angivit detta i erbjudandet eller åtminstone innan avtalet ingicks.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

• som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
• som är tydligt av personlig natur;
• som på grund av sin natur inte kan returneras;
• som snabbt kan förstöras eller bli för gamla;
• vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
• för enstaka tidningar och tidskrifter;
• för ljud- och videoinspelningar samt dataprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen;
• för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

• som avser logi, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en specifik tidsperiod;
• vars utförande med konsumentens uttryckliga medgivande har påbörjats innan ångerfristen har löpt ut;
• som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom vid prisändringar till följd av ändringar i moms-satser.

I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över, till variabla priser. Denna beroendeställning av fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prishöjningar som sker från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig denna rätt och:

• de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
• konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransplatsen fastställs enligt artikel 5, första stycket, i lagen om omsättningsskatt 1968 och är det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därför kommer post- eller kurirtjänsten att debitera importmoms och/eller tullavgifter hos mottagaren. Följaktligen kommer näringsidkaren inte att ta ut någon moms.

Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren tar inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på användbarhet och/eller funktionalitet samt de lagstadgade bestämmelser och myndighetsföreskrifter som gäller på datumet för avtalets ingående. Om överenskommet garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Returnering av produkter ska ske i originalförpackningen och i nyskick.

Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produktens slutliga lämplighet för något specifikt ändamål av konsumenten, inte heller för några råd angående användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

• Konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat produkten eller låtit tredje part reparera och/eller ändra den;
• Produkterna har utsatts för onormala förhållanden, behandlats vårdslöst eller på annat sätt hanterats i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller de instruktioner som anges på förpackningen;
• Bristen helt eller delvis är en följd av föreskrifter som regeringen har fastställt eller kommer att fastställa avseende materialens egenskaper eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Leveransadressen som konsumenten har meddelat företaget gäller som leveransadress.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar med skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida konsumenten inte har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen har lagts. Konsumenten har då rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning för skada.

Vid hävning i enlighet med föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren anstränga sig för att erbjuda en ersättningsartikel. Vid leveransen ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsartikel tillhandahålls. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell retur av en ersättningsartikel ska bäras av näringsidkaren.

Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till det ögonblick då produkten levereras till konsumenten eller en av konsumenten utsedd representant som har meddelats till näringsidkaren, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Långtidsavtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som löper på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som löper på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst vid slutet av den avtalade perioden, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan alltid:

• Säga upp de avtal som anges i föregående stycken och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
• Säga upp på samma sätt som avtalet ingicks;
• Säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.

Förlängning
Ett avtal som löper på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd period.

Avvikelser från föregående stycke gäller för avtal som löper på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar. Sådana avtal får automatiskt förlängas för en bestämd period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som löper på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, och högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans, men mindre än en gång per månad, av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden prov- eller introduktionsleverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar (prov- eller introduktionsabonnemang) får inte förlängas automatiskt och avslutas automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet som överstiger ett år, får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning före slutet av den överenskomna varaktigheten.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat inte har avtalats, ska konsumenten betala de belopp som konsumenten är skyldig inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period när konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i de angivna betalningsuppgifterna.

Vid konsumentens betalningsförsummelse har näringsidkaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att ta ut de rimliga kostnader som har meddelats konsumenten i förväg.

Artikel 14 – Reklamationshantering

Reklamationer angående avtalets utförande måste lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Reklamationen ska vara fullständig och tydligt beskriven.

Reklamationer som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från och med dagen för mottagandet. Om en reklamation kräver en längre handläggningstid, kommer näringsidkaren inom 14 dagar att meddela mottagandet av reklamationen och ge en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om reklamationen inte kan lösas i samförstånd, uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

En reklamation befriar inte konsumenten från sina skyldigheter enligt avtalet, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.

Om näringsidkaren finner att en reklamation är berättigad, kommer näringsidkaren, efter eget val, att antingen ersätta de levererade produkterna kostnadsfritt eller reparera dem.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utanför Nederländerna.